Livraison & Retour
ARTICLE 6 : LIVRAISON
Les livraisons sont offertes dans tout le Maroc et assurées par Chronodiali, depuis nos ateliers à Rabat.
Chaque pièce est fabriquée à la commande, dans un délai de 14 jours ouvrés, avant expédition.
Ce délai permet de garantir une production éco-responsable, sur-mesure et la création d’une pièce unique.
La livraison s’effectue ensuite sous 1 à 3 jours ouvrés selon la région.
Un message de suivi est envoyé par le service client Chronodiali dès que le colis est pris en charge.
Le client doit fournir une adresse complète et précise, incluant toutes les informations nécessaires à la bonne livraison (nom de rue, numéro, étage, code d’accès, etc.).
En cas d’adresse erronée ou d’absence, une nouvelle livraison pourra être reprogrammée aux frais du client.
ARTICLE 7 : RETOURS – ÉCHANGES – RÉCLAMATIONS
Le client peut demander un échange de taille ou de modèle dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception de sa commande.
La demande doit être adressée par e-mail à contact@katso-paris.com. Un bordereau de retour gratuit sera transmis par notre service client.
Les articles retournés doivent être en parfait état : non portés, non lavés, non parfumés, complets, avec leurs étiquettes et emballages d’origine.
Tout article non conforme à ces conditions sera refusé et retourné au client.
Le nouvel article sera expédié sous 14 jours ouvrés, sous réserve de disponibilité.
Si l’article demandé n’est pas disponible, un avoir valable 6 mois sera proposé. Aucun remboursement ne sera effectué, sauf en cas de défaut avéré du produit.
Pour toute réclamation, le client doit contacter le service client par e-mail à contact@katso-paris.com. Notre équipe s’engage à répondre dans les meilleurs délais.
